浙江旺林生物发布企业质量诚信报告

浙江旺林生物科技有限公司

2021浙江制造认证

质量诚信报告

               浙江旺林生物科技有限公司

报告日 202181



前言

本报告为浙江旺林生物科技有限公司(以下简称为“本公司”)公开发布的

《企业质量诚信报告》,系根据中华人民共和国国家标准 GB/T29467-2012《企业质量诚信管理实施规范》和 GB/T 31870-2016《企业质量信用报告编写指南》的规定,结合本公司 2020-2021年度质量诚信体系建设情况编制而成。本公司保证本报告中所载资料不存在任何虚假记载、误导性陈述,并对其内容的真实性、准确性承担责任。

报告范围:

本报告的组织范围为浙江旺林生物科技有限公司。本报告描述了 20207 月01日至 20217月01日期间,公司在质量管理、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念、制度、采取的措施和取得的绩效等。

报告发布形式:

本公司一至二年定期发布一次质量信诚报告,本报告以 PDF电子文档形式在本公司网站(http:// www.wanglin-bio.com /)向社会公布,欢迎下载阅读并提出宝贵意见。


一、公司简介

报告正文


浙江旺林生物科技有限公司,国家高新技术企业,国家林业标准化示范企业, 源于江山市绿意竹炭有限公司 2014  12 月出资设立,专业从事食品药品级植物炭黑、化妆品用炭粉(竹炭粉、备长炭粉、椰壳活性炭粉、橡木炭粉等的生产、销售。国内获证专业生产企业,生产许可证号:SC20133088100266。公司主要产品为植物炭黑、化妆品用炭粉、果蔬及药食同源类超微粉等。

我们拥有专业的技术研发团队、优美的厂区环境、GMP 净化车间和专业检测设备。产品已经批量出口欧盟、东欧、日本、韩国、印度、印尼、泰国、新加坡、台湾等国家和地区。公司已通过 ISO9001 质量保证体系、ISO14001 环境管理体系、ISO22000 食品安全体系认证、ISO45001 职业健康安全管理体系、犹太洁食Kosher 认证、清真 Halal 认证、FSC 森林等认证。并荣获“国家高新技术企业”、“国家林业标准化示范企业”、“浙江省高成长科技型中小企业”、“江山市环保管理标准化示范企业”等荣誉称号! 公司先后和清华大学、浙江大学、浙江农林大学、浙江科技学院等院校建立产学研合作关系。公司已经先后申请 20 发明专利和 8 项实用新型专利,目前取得授权发明专利4项和实用新型 8   2020年公司完成主营业务收入 2112.4 万元,上缴税收 150.24 万元,资产总额达到 3185万元。

公司秉承“创新创优、共享健康”的使命,坚持“以人为本、质量至上”的质量理念,为客户提供天然优质的植物炭黑、竹炭粉! 同时公司以“为社会创造价值,为客户创造价值,为员工创造价值,为消费者提供天然健康放心的优质产”为经营理念,打造具有国际竞争力的植物炭黑、竹炭粉专业供应商。公司致力于产品质量的严格把关及创新,始终把产品质量和食品安全放在第一位,服务于食品、营养保健品、药品、化妆品、日化、饲料、纺织品等行业。

公司现有职工 42 人,其中工程技术人员 5 人。公司现已建立了各类管理制度和科学的生产经营管理制度,生产“食品添加剂 植物炭黑”由于生产设备先进、工艺水平高、检测手段齐全、产品质量优深受用户好评,产品产销两旺,经营效益逐年增加,并为企业进一步发展打下坚实基础。

公司注重人才培养,为每位员工提供施展才华的舞台,发掘企业和员工潜力, 在激烈的市场竞争中不断开拓进取,引领创新,为社会、客户、企业及员工创造


更大的价值。

公司于 2017  10 月建立“功能性微纳米粉体研发中心”,可以为食品、药品、化妆品、涂料、日化、纤维、消防、造纸、新材料等行业客户提供功能性微纳米粉体提供免费试样服务。

公司发展不忘回馈社会,公司自创建以来,一直以客户为中心,主动承担社会责任,积极维护员工的合法权益,诚信、公平地对待所有采购商、客户和消费者。

二、企业质量理念

公司自成立之初,便致力于打造高质量产品,将产品质量视为企业生存和发展的重要基石,公司通过 ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、ISO45001职业健康管理体系和ISO22000食品安全管理体系认证,使企业产品的质量得到有力的保障,公司坚持“制造品质卓越的植物炭黑、营造绿色的工业生态环境,塑造沟通和谐的企业理念、创造让相关方感动的服务,坚持以人为本的管理理念、履行社会责任杜绝职业病”的质量、环境、职业健康、食品安全方针, 为从根本上加强质量管理,提高公司经营质量,公司更以卓越绩效模式的导入为契机,推行全面质量管理,运用 FMEASPC等质量统计工具,通过内部审核、自我评价、第三方审核或评价、QC小组活动,不断寻找改进机会和持续改进的方式, 迈向卓越的绩效。自建厂以来,公司从未出现过重大质量投诉,在历年接受各级质量技术部门的抽检中,合格率均达100%。

1 公司文化及质量文化

项目

内容

企业使命

创新创优、共享健康

企业愿景

做植物炭黑行业的引领者

核心价值观

诚信 环保 安全 创新

质量理念

以人为本、质量为上

环保理念

坚持发展循环经济,引领低碳生活,全面建设绿色环保企业。

安全理念

零差错、零缺陷、零事故

发展理念

全球视野、安全危险,专注专业。技术创新,关注市场,聚焦战

略。


用人理念

品德至上,绩效为先。能力优于资质,绩效优于能力。

经营理念

为社会创造价值,为客户创造价值,为员工创造价值,为消费者

提供天然健康放心的优质产品

服务理念

塑造沟通和谐的企业理念、创造让相关方感动的服务

三、企业质量管理

(一)质量管理机构

公司对产品质量的高度重视,建立了质量负责人制度,制定了各料件、部件、产品的检验标准,并各司其职、相互沟通配合,从研发、采购、生产、质检等各过程,加强产品质量把控。

1、总经理及高管团队负责全面质量管理资源配置、全员意识提升,向全体员工宣贯质量理念的遵旨;

2、行政部负责建立、监控和完善公司内综合管理体系,负责推行质量、职业健康安全、环境管理、食品安全管理等工作,不断提升公司整体经营管理水平,负责《诚信管理制度》的归口管理;

3、生产部负责组织产品实现过程的策划以及质量计划的编制,对本公司生产和服务提供过程进行控制;

4、工程部负责设备维护计划编制、具体维护管理;

5、质检部负责公司质量战略的推进实施,提升产品质量和过程质量指标,同时实施质量改进工作;

6、供销部部负责不断提升公司整体质量经营管理水平;负责收集市场投诉信息和产品质量问题,并反馈相关部门;负责对供应商的开发、产业协同发展及能力提升,确保外购和外协件源头产品质量;

公司同时设立了首席质量官,确定首席质量官的职责和权限,对质量实行一票否则,全面建立公司质量文化。

对产品和服务质量安全的重视,公司总经理履行了如下的职责:

1、参与品质战略的制订、评审确定品质战略;参与每月质量例会;

2、确保质量、环境管理、职业健康体系、食品安全体系要求融入与公司的业务过程,确保获得质量和环境、职业健康管理体系所需的资源;

3、参与重大产品质量评审和质量改进活动;参与质量表彰活动;参与质量月活动,普及质量安全教育;


4、建立首席质量官制度,明确首席质量官的职权;

5、建立明确的质量事故问责制、质量安全追溯及产品召回制度。

(二)质量管理体系

公司自引入 ISO9001质量、ISO14001环境、ISO45001职业健康安全、ISO22000 食品安全等管理体系,本公司按要求形成了管理手册、程序文件和其他质量文件等,加以实施和保持,并持续改进有效性。

1、质量管理体系方针与目标

导入 ISO9001ISO14001ISO45001,ISO22000等管理体系,坚持“制造品质卓越的植物炭黑、营造绿色的工业生态环境塑造沟通和谐的企业理念、创造让相关方感动的服务坚持以人为本的管理理念、履行社会责任杜绝职业病”的质 量、环境和职业健康安全、食品安全方针,导入卓越绩效管理模式,公司质量管理体系从持续改进,向追求卓越看齐,建立了以公司战略为核心,以 GB/T19580 卓越绩效模式为框架的整合型全面质量管理体系。满足顾客、股东、员工、供应商、社会和合作伙伴六大利益相关方的要求,在公司各层次建立了相应的战略规划、质量目标。以公司绩效考核体系为依托,设立了质量考核KPI和质量问责制。

2、质量教育

在体系运行过程中,公司运用各种科学、有效的方法,测量、分析、改进, 基于 PDCA的系统方法,不断持续改善。公司运用多种工具,改进各部门、各层次的绩效,并采用标杆对比和学习的方式,不断修正个人工作思路和方式,确保实现个人和公司整体目标。公司积极与外部进行沟通交流,适时邀请专家对公司员工进行专项培训。公司定期对各级员工开展质量教育,对质量控制点进行专项管理,确保制造过程产品质量的一致性。

为牢固树立全体员工的诚信意识,公司每年年初制定本年度的质量诚信教育培训计划。实行三级质量诚信教育培训。由公司组织一级教育工作。各部门负责人部根据公司要求,编制教育培训计划和内容,认真组织下属的教育培训。各车间主任负责班组长及员工的诚信宣传教育工作。公司通过专题培训、书面文字进行张贴或传达、质量诚信先进员工经验交流、利用早会或班前会、利用图片展示等多种方式对企业员工实施质量诚信教育。行政部组织负责每年度一次针对各部门进行诚信实施评价,将实施情况进行综合总结,表彰先进,对违反本公司制定的诚信管理制度的部门或个人给以相应处罚。

3、质量法规及责任制度


公司通过收集法律法规及其它标准、要求,制定内部相关标准,使产品达到国家法律法规和国家、行业标准的要求(部分产品指标超过外部要求),从产品技术上履行社会责任。同时,公司制定了《质量奖罚管理标准》、《质量考核管理办法》等,对产品质量问题进行责罚,遵循对质量事故不放过原则。

2旺林所遵守的质量标准和其他相关法律

类别

内容

员工权益社会责任

《公司法》、《经济法》、《社会法》、《行政法》、《安全生产法》、《食品安全法》、《食品生产许可证管理办法》《产品质量法》、《劳动保护法》、《环保法》、《消防法》、ISO9001、

ISO14001标准、ISO45001标准、ISO22000等。

产品标准

执行与制定

采用《食品添加剂 植物炭黑》(T/ZZB 0829-2018)标准。

公司制定了《内部审核控制程序》、《管理评审控制程序》,并培养内审员团队。为确保体系运行的有效性和持续改进,安排内审、过程审核和质量稽查, 对于审核中发现的不符合项,由责任部门分析原因,制定纠正或预防措施,落实整改,并验证整改效果,最终形成内部审核报告,对体系的整改及不符合项的预防提出建议,并作为管理评审的一个重要输入,报告最高管理者。

公司制定了《不合格或潜在不安全产品控制程序》、《改进控制程序》对不合格品进行了严格管控。公司所有的产品都经过严格检验,合格后方可流入下道工序或出厂。任何不合格产品均有明确的标识、记录、隔离和处理等要求,各种不合格产品返工、返修后必须经过重新检验合格后才能进入下道工序。

同时,根据《不合格或潜在不安全产品控制程序》,对于所有出现的不合格, 均有详细记录,并由专人进行统计分析后,由责任单位依据《改进控制程序》制定纠正预防措施并进行整改,评估纠正预防措施有效之后方能关闭问题项。

此外,公司对出现的质量问题进行问责和教育,并在日常研发、生产作业中, 强调系统化,通过 QC小组、持续改善等活动及质量工具的展开,充分应用 PDCA 循环,持续改善,追求卓越。

(三)质量安全风险管理

公司制定了《公司风险管理制度》,识别企业经验过程中的质量安全风险, 在常规产品生产运行控制流程,把质量控制工作分解到生产经营的每一个环节,


严格查找并纠正一切影响产品质量的人、机、料、法、环各因素。(见图1)为此,公司严把原材料、辅料、产品检测关。从源头抓起、层层把关、环环相扣, 建成了从原材料进厂到产成品出厂,横向到边纵向到点的检测控制网络,真正做到不合格原材料绝对不进厂,不合格品绝对不出厂,从而保证了产品质量合格率达到 100%。

1风险管图

公司制定了《突发事件应急预案》,包含了食品质量的安全应急,成立了以总经理为组长负责人为副组长、并由生产部、工程部、质检部、行政部、供销部、财务部、仓储部等组成的应急领导小组。并明确了应急领导小组及各相关部门职责。

四、质量诚信管理

(一)质量承诺

1) 诚信守法高层领导遵循“依法经营、诚信经营”的管理理念,严格遵循

《中华人民共和国食品安全法》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共

和国环境保护法  《大气污染防治法                 水污染防治法                消防法                固体废物污染

环境防治法》以及食品行业的相关法律法规,加强员工法律知识培训,配合政府部门开展普法教育活动,鼓励表彰员工的“正能量”,使诚信守法的作风深入公司全体员工的意识和行为。公司合同主动违约率为零,从不拖欠银行贷款,逾期应收账款降至合理范围,公司高层、中层领导都没有违法乱纪纪录,员工违法


次数为零,在顾客、用户、公众、社会中树立了良好的信用道德形象。

2) 满足客户需求公司着力于产品的持续技术创新,投入大量精力与财力开展基础性的研究,如:原材料的参数控制、配方结构的优化设计、新型工序的应用、加工先进设备的引进,材料的开发和数控化智能化设备的应用等方面,加强企业自身的设计、检测、研发能力,实现技术对产品的全方位渗透产品原材料、结构、性能、使用环保安全、包装、生产工艺、使用者经济等领域,以不断的新产品持续开拓新市场。

公司加强研发力量的投入,以客户需求为中心,积极听取客户关于功能、质量、配置等方面的意见和建议,开展产品改进和创新活动,满足客户对产品和交期的需求。在产品质量方面,公司严格执行 ISO9000质量管理体系,通过开展技术攻关、质量改进、QC小组等活动,保障产品质量安全。

目前,公司的技术研发能力居于同行业先进水平,制造水平也达到了国际先进水平,公司各系列产品在市场上已自成特色,具有很强的竞争力。在生产工艺、产品质量上已走在国内同行的前列,公司的“旺林”商标被认定为省著名商标、省名牌产品等,其品牌知名度和美誉度在行业内位居前列,具有较大的品牌影响力。

(二)运作管理

1) 产品设计诚信管理

公司产品设计与研发严格依照《设计开发控制程序》,从研发立项、过程各类活动记录、开发过程总结、管理考评控制研发相关的整个过程。公司是国家高新技术企业,目前公司已经获得了4发明专利,8项实用新型专利。

2) 采购诚信管理

公司的采购管理按《检验和试验控制程序》执行,对供应商的管理按照《外部提供过程、产品和服务控制程序》选择控制,对供方所供材料按其资质、质量、配合度、交期、价格进行每12个月一次复评,并记录于《供应商年度评定表》。A 类:85 分以上,优先考虑,B 类:75-85 分,正常落单,C 类:60-75 分, 提醒改善并减量,D 类:60 分以下淘汰,垄断行业经总经理批准例外。企业对物料供应商进行资质审核及现场审核后,如符合要求同意购进的物料供应商应当建立质量档案。对采购的原材料按《检验规程》进行检验,凡未达到规定标准的原材料一律不得入库使用。

3) 生产过程诚信管理


生产部制定并逐步完善各种管理制度、作业指导书和安全操作规程,负责技术管理工作,并负责对操作员工开展定期的培训,主要采用的方式为车间集中培训和班前、班后会对各岗位操作人员进行全面的岗位技能培训,并采用多种方式进行稽查、考核,增强员工质量意识,提高操作水平,在生产过程中,各级管理人员严格履行管理职责,及时检查,及时纠正差错,保证生产秩序的稳定。

对生产所需的原料、辅料、包装材料进行投料前复核,把好中间产品、成品的质量关,严格执行“不生产不合格品,不接收不合格品,不流转不合格品” “三不原则”,关键工序设质量控制点,督促员工做好自检、互检,执行监控核查规程,严格批记录的管理规程,做到领用、发放和核对相统一。对每一生产步骤进行物料平衡,保证物料的投入和产品的产出数量与工艺要求相一致, 确认无潜在质量隐患,符合注册要求。

(三)营销管理

公司根据战略要求,对市场进行细分,以提高资源和运作的有效性针对性。公司将顾客分为直接顾客、间接顾客两类。针对不同类型顾客确定顾客的需求与期望,针对其需求与期望来确定适当的方法,建立相应的体系与团队,建立各种渠道和方法,针对性的进行顾客需求与期望的了解。

公司通过展览会、行业会议、行业标委会、公共媒体、互联网、外部机构等渠道,以问卷调查、面对面或电话访谈、等方法,了解客户的需求和期望。公司各部门定期搜集顾客信息,解析后确定的顾客需求信息按照不同细分

市场进行分类梳理总结,形成不同顾客群的需求与期望数据库,并从中归纳出针对不同细分市场顾客群总体需求特点的汇总资料,以提供产品经营规划、产品开发设计过程控制等决策时参考。

公司树立“塑造沟通和谐的企业理念、创造让相关方感动的服务”的服务理念,要求业务人员对于任何一位客户,不论他下单与否,都要做到热情、周到,都要尽量满足他们的所有合理需求。制订了《顾客需求和服务控制程序》、等制度,从各方面增加业务人员的技能和素质,提升了顾客成交率。

公司建立及时反馈处理用户投诉意见的快速反应机制,24小时响应的服务承诺。

五、质量管理基础

(一)标准管理

公司将企业标准化贯穿于生产全过程,从原辅材料、包装材料的采购、半成


品、成品检验等各个环节,均制定了相关标准。从而使产品从原辅材料进厂到成品出厂的整个生产过程都处于标准化规范管理之中,对稳定产品质量、提高企业管理水平奠定了良好的基础。

(二)计量管理

公司严格执行《中华人民共和国计量法》等文件法规,制定了《监视和测量设备控制程序》建立了完整的检验、测量和试验设备控制程序,规范了检验、测量和试验设备的维护保养及校验作业,确保测量和试验设备的准确性及被检测的产品特性符合规定要求。

对计量器具从采购、入库出库严格按照审批计划和管理程序执行,仓库有专人保管计量器具,建立台帐和登记手续,计量器具的领用出库必须通过检定,有检定合格证方可投入使用;对在用的计量器具严格按周期检定,强化现场检查和监管,掌握其使用情况,发现问题及时处理;对存在问题部门提出整改意见,采取积极有效措施进行整改,为生产优质产品奠定了坚实的计量基础。

(三)认证管理

目前公司已通过 ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、ISO45001职业健康安全管理体系认证和ISO22000食品安全管理体系认证,开展“浙江制造”产品认证,公司将严格按质量管理体系执行,使企业产品的质量得到有力的保障,从而使企业“制造品质卓越的植物炭黑、营造绿色的工业生态环境塑造沟通和谐的企业理念、创造让相关方感动的服务,坚持以人为本的管理理念、履行社会责任杜绝职业病”的质量、环境、职业健康安全、食品安全方针得以顺利推行。自建厂以来,公司从未出现过重大质量投诉,在历年接受各级质量技术部门的抽检中,合格率均达 100%。

(四)检验检测管理

公司通过对进货的检验与试验,以保证供应商提供的物资符合规定的要求。质量部负责编制进货检验与试验规程,负责物资进货的抽检;供应部负责不合格物资处置,材料仓负责点收物资的进货数量、名称和数量等。

为保证所有产品在生产过程中都通过规定的检验后才能进入下一道工序,公司制定《不合格或潜在不安全产品控制程序》、《检验和试验控制程序》、严格执行首件检验,形成《首件检验报告》,IPQC对生产车间所生产的半成品进行抽样检验,合格后流入下一工序,不合格则相关部门负责人提出改进措施,必要时需要填写《品质异常通知单》,提出改进方案;对成品按规定进行检验,并形成


“成品检验原始记录” “成品检验报告”。

3公司采用的检测设备

类别

主要设备

装备先进水平

检测

原子吸收分光光度计

国际领先

检测

原子荧光分光光度计

国内领先

检测

激光粒度分布仪

国内领先

检测

高温电阻炉

国内领先

检测

自然对流干燥箱

国内领先

六、产品质量责任

(一)产品质量水平

公司不断壮大“精、专、新”的研发队伍,持续改善产品技术水平和质量性能,近三年来产品多次获得客户和同行认可,“旺林”品牌已成为全国性品牌。所获荣誉见表 4。

4近三年产品和技术所获荣誉

序号

获奖名称

时间

颁奖部门

1.

高新技术企业

2018 11

浙江省科学技术厅

2.

国家林业标准化示范企业

2018 12

国家林业和草原局、

中国国家标准化管理委员会

3.

浙江省省级林业重点龙头企业

202012

浙江省林业局

4.

江山市政府质量奖

20213

江山市人民政府

5供方相关绩效结果

项目单位

单位

2018

2019

2020

A

4

13

23

B

3

3

0

C

0

0

0

D

0

0

0


供应商总数

7

16

23

A 类供应商占供应商

总数比

%

57

81

100

供应商满意度

%

94

96

96

6产品质量绩效结果

关键绩效指标

单位

2018

2019

2020

原材料检验合格率

%

100

100

100

成品一次交验合格率

%

99

99

99

成品出厂合格率

%

100

100

100

7质量管理水平相关绩效结果

主要质量指标及控制值

本企业(组织)水平

国内先进水平

国际先进水平

代表企业名称:上海海诺

代表企业名称:

NORIT

黑色

黑色

黑色

无臭、无味

无臭、无味

无臭、无味

粉末

粉末

粉末

无正常视力可见外

来杂质

无正常视力可见外

来杂质

无正常视力可见

外来杂质

颗粒直径(X

X10µm1.0

1.5

0.6

1

X50µm4.0

3.7

2.1

4

X90µm12

7.7

4.7

10

粒度分布(PSD)宽度

X90/X10)≤10

5

7.8

10

干燥减量,w/% ≤12

6.5

6.3

8

碳含量(以干基计),w/%

95

97.7

97.5

96.3

灰分,w/%≤4.0

2.2

2.3

3.5

碱溶性呈色物质

通过试验

通过试验

通过试验


高级芳香烃

通过试验

通过试验

通过试验

苯并[a]/µg/kg≤5.0

未检出

-

-

砷以 As/  mg/kg3

0.6

0.23

0.7

Pb/mg/kg≤2

0.8

2.62

0.9

Cd/mg/kg≤1

0.1

0.36

0.3

Hg/mg/kg≤1

<0.01

<0.01

<0.01

(二)产品售后责任

公司建立并实施《顾客需求和服务控制程序》,确保及时有效地处理客户投诉。客户投诉由专职人员处理,每张投诉工单,均应严密监控,根据客户投诉类型与程度的差异,以客户为中心并注重收集和解决客户的反馈,并采取必要的纠正/预防措施,以防止类似问题的重复发生,形成《客户抱怨处理单》电传给客户并跟踪投诉处理过程,征求顾客的意见,了解顾客的满意度。

同时,公司形成《顾客处理投诉登记表》,供销部部对客诉信息定期分析, 对市场中重复发生及影响客户满意度和产品体验的问题进行集中收集,并加以分析,形成报告作为每年管理评审的输入。

质检部定期组织内部各部门召开产品质量会议。组建品管微信群、跨部门产品质量改善团队、同时联动上游供应商及相关合作伙伴,对重大产品质量问题进行攻坚改善,消除质量风险,提升产品质量满意度。

(三)企业社会责任

公司在企业不断发展的同时积极履行公共责任、公民义务及恪守道德规范。在公共责任方面,公司把环境保护和减少能源消耗作为工作中的重点,积极创新, 持续改进,取得了显著成果;公司坚持“品德至上,绩效为先。能力优于资质, 绩效优于能力”的用人理念,兼顾股东、顾客、公司员工、政府等相关方的利益; 在公益支持方面,高层领导率先垂范,员工积极参加,积极回报社会。

公司加强顾客投诉的管理,建立顾客投诉的处理流程,公司建立及时反馈处理用户投诉意见的快速反应机制,24小时响应的服务承诺。所有顾客投诉/意见/ 抱怨,销售部均应记录在案,及时组织相关人员进行分析/试验/评审,并做好善后处理工作,包括采用适当的纠正和预防措施,以及与风险相适应的防错技术, 最大限度地减少顾客不满和业务流失。

(四)质量信用记录


自建厂以来,公司从未出现过重大质量投诉,在历年接受各级质量技术部门的抽检中,成品出厂合格率均达100%。

公司制定了《顾客需求和服务控制程序》,明确了各部门职责,规定了客户要求、期望和投诉的处理流程,同时对客户满意度进行测量自评业绩体系。收集到客户投诉的方式有:客户主动致电营销及服务人员、市场调研及走访、定期客户满意度调查等其他与客户的交流沟通活动。客户的意见将转化为“客户抱怨处理单”、“月度报告”或“季度总结”等这些意见与投诉信息将实时转化为对应职能部门的处置单,有责任职能部门进行原因分析、制定改善方案,重要的问题立即召开专题会议处置。所有的问题的闭环情况将在公司例会上予通报和督办。

对于具体的市场产品质量问题,公司建立了专门台账管理,由技术部组织闭环管理。

(五)质量风险监测

公司制定了《检验和试验控制程序 》,制定了现场《操作规程》对产品及其制造过程的控制点明确。公司制定了《不合格或潜在不安全产品控制程序》、和产品出厂严格按执行出厂标准以及浙江制造团体标准,各工序检验根据制度及技术工艺对各过程控制点的进行有效的监控。公司的“食品添加剂 植物炭黑” 都通过精密的生产控制,出厂的成品检验,为客户提供个性化的售后服务,实施《产品召回控制制度》保证客户的权益。质检部对日常监控发现的异常形成记录,定期统计评价各工段质量波动,并组织对异常进行处置。

报告结语

在市场经济的条件下,消费者的满意是质量工作的出发点和落脚点,消费者满意是衡量产品质量的有效标准。近年来,旺林通过积极推进制度创新、管理创新和理念创新,在企业管理等方面,特别是在质量管理方面取得了一定的成果,但和国际同行业先进管理水平相比还有一定差距。在今后的工作中,我们要坚定不移地按照卓越绩效模式的要求进行自我评价和管理,认识自身发展的不足,不断改革创新,提升企业管理水平,助推企业发展。同时,质量诚信建设是全社会的共同责任,需要大家的共同努力,旺林人将继续努力奋斗,诚信经营,承担起企业质量安全第一责任人的责任,为行业健康有序和又好又快发展做出我们应有的贡献!

报告人:浙江旺林生物科技有限公司 20218月1日